Shipping policy

سياسة التسليم الرقمي

تُقدَّم المنتجات والخدمات المتاحة داخل Wafye بصورة رقمية، ولا يتطلب تسليمها شحنًا ماديًا أو توصيلًا إلى عنوان بريدي.

1. طريقة التسليم

يتم تسليم الطلب إلكترونيًا بحسب طبيعة المنتج، من خلال البريد الإلكتروني المسجّل عند الشراء، أو رابط تحميل، أو رمز تفعيل، أو إتاحة الوصول إلى الخدمة، وفقًا للتفاصيل الموضحة في صفحة المنتج.

2. مدة التسليم

تُوضَّح مدة التسليم أو التفعيل في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب. ويبدأ احتسابها بعد تأكيد الدفع واستكمال أي معلومات لازمة للتنفيذ ومبيّنة عند الشراء.

ولا يعني تأكيد استلام الطلب أن المنتج قد تم تسليمه أو تفعيله. وقد تتطلب بعض الطلبات معالجة إضافية أو التحقق من الدفع؛ وفي حال ترتب على ذلك تأخير عن المدة المعلنة، يتم إبلاغ العميل بالتحديثات والخيارات المتاحة.

3. رسوم الشحن

لا تُفرض رسوم شحن مادي على المنتجات الرقمية. وتُبيَّن أي رسوم أخرى مرتبطة بالطلب، إن وجدت، ضمن إجمالي المبلغ قبل إتمام الدفع.

4. بيانات الاستلام

يُرجى التأكد من صحة البريد الإلكتروني وأي بيانات لازمة للتسليم أو التفعيل قبل تأكيد الطلب.

إذا اكتشفت خطأً في البيانات، تواصل معنا في أقرب وقت مع ذكر رقم الطلب. نعمل على تصحيح البيانات أو المساعدة في استعادة الوصول متى كان ذلك ممكنًا، مع مراعاة حالة تنفيذ الطلب وطبيعة المنتج.

5. متطلبات التفعيل والاستخدام

قد يرتبط المنتج بمنصة محددة أو منطقة جغرافية أو عملة أو نوع حساب أو متطلبات تقنية معينة. وتُوضَّح القيود والمتطلبات ذات الصلة في صفحة المنتج، ويُرجى مراجعتها قبل الشراء واتباع تعليمات التفعيل المرفقة عند الاستلام.

ويُقصد بالتسليم الرقمي إتاحة المنتج بالطريقة المتفق عليها، بينما قد يتطلب بدء استخدامه تنفيذ خطوات التفعيل الموضحة.

6. عدم وصول الطلب أو تعذّر استخدامه

إذا لم يصلك الطلب خلال المدة المعلنة، يُرجى مراجعة البريد الوارد ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب.

وفي حال استلام رابط لا يعمل أو رمز غير صالح أو منتج لا يطابق الوصف، يُرجى إرسال وصف المشكلة ورسالة الخطأ إن وجدت، دون مشاركة كلمات المرور أو بيانات الدفع الحساسة.

نتولى مراجعة الحالة وتقديم المعالجة المناسبة، بما قد يشمل إعادة الإرسال أو تصحيح التسليم أو الاستبدال أو رد المبلغ، بحسب الحالة وسياسة الاسترجاع والحقوق القانونية المطبقة.

7. تعذّر التنفيذ

إذا تعذّر تسليم المنتج المطلوب، نتواصل مع العميل لتوضيح الأمر وإتاحة الحل المناسب، بما في ذلك إلغاء الطلب ورد المبلغ المستحق. ولا يُستبدل المنتج بمنتج مختلف دون موافقة العميل.

8. تحديث السياسة

يجوز لـ Wafye تحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات في طرق التسليم أو إجراءات التشغيل. وتسري التحديثات على الطلبات المقدمة بعد نشرها، دون المساس بشروط التسليم المتفق عليها للطلبات السابقة أو بحقوق العميل المقررة قانونًا.

9. التواصل

للاستفسار عن تسليم طلبك أو الحصول على المساعدة، يُرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب عبر:

info@wafye.com