Refund policy
سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: ٢٨ سبتمبر ٢٠٢٦
تنطبق هذه السياسة على طلبات المنتجات الرقمية المعروضة عبر متجر Wafye. وقد تصدر بعض المنتجات عن ناشرين أو مورّدين مستقلين؛ ولا يعني عرضها عبر المتجر أن Wafye يملكها أو يصدرها. ومع ذلك، يمكن للعميل التواصل مع Wafye لمتابعة أي طلب أُجري عبر الموقع.
الحالات التي يمكن فيها تقديم طلب
يمكنك التواصل معنا إذا:
لم يصلك المنتج بعد تأكيد الدفع.
كان مفتاح التفعيل غير صالح أو سبق استخدامه قبل تسليمه إليك.
اختلف المنتج اختلافًا جوهريًا عن وصفه، بما في ذلك المنصة أو المنطقة أو الإصدار الموضح في صفحة المنتج.
منع عيب تقني استخدام المنتج، وتعذّر حل المشكلة بطريقة معقولة.
ظهر خصم مكرر للطلب نفسه.
طريقة تقديم الطلب
أرسل رسالة إلى info@wafye.com من البريد المرتبط بالطلب، وأرفق رقم الطلب وشرحًا واضحًا للمشكلة. وقد نطلب معلومات إضافية معقولة للتحقق منها. حفاظًا على أمانك، لا ترسل مفتاح التفعيل كاملًا ولا تنشره علنًا.
مراجعة الطلب والحل
نراجع كل طلب بحسب ظروفه، بما في ذلك وصف المنتج وبيانات الطلب والتسليم والمعلومات المتاحة عن المشكلة. وإذا ثبت وجود خلل أو اختلاف جوهري عن الوصف، ندرس الحل المناسب للحالة، وقد يشمل إعادة التسليم أو الاستبدال أو رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
إن تسليم المنتج رقميًا أو إظهار مفتاح التفعيل لا يعني رفض أي مطالبة تتعلق بمنتج معيب أو غير مطابق تلقائيًا. أما طلبات تغيير الرأي بعد التسليم، فتُقيّم بحسب طبيعة المنتج والقواعد المنطبقة على عملية الشراء.
المبالغ المستردة
عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وقد يستغرق ظهوره في حسابك وقتًا إضافيًا بحسب مزوّد الدفع أو البنك.
تحديث السياسة
تخضع هذه السياسة للمراجعة والتحديث من وقت لآخر بما تراه Wafye مناسبًا لتطوير خدمات المتجر أو لمواكبة المتطلبات المعمول بها. تُنشر النسخة المحدّثة على الموقع، ويسري العمل بها على الطلبات المقدمة بعد تاريخ نشرها، مع عدم الانتقاص من أي حقوق إلزامية مقررة للعميل.
لأي استفسار، تواصل معنا عبر info@wafye.com.