شروط الخدمة
شروط الخدمة
مرحبًا بك في Wafye. تنظّم هذه الشروط استخدام الموقع وشراء المنتجات والخدمات الرقمية المتاحة من خلاله. يُرجى قراءتها مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع قبل إتمام أي طلب.
1. نطاق الشروط
تسري هذه الشروط على استخدام الموقع والطلبات المقدمة من خلاله. وتُعد تفاصيل المنتج والشروط الخاصة المعروضة عند الشراء جزءًا من الاتفاق المتعلق بالطلب. ولا تُفسَّر أي من هذه الأحكام بما ينتقص من حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين واجبة التطبيق.
2. أهلية الاستخدام ودقة البيانات
يلتزم المستخدم بتوافر الأهلية القانونية اللازمة لإجراء الشراء، وتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة، بما يشمل البريد الإلكتروني وأي معلومات مطلوبة لتنفيذ الطلب.
ويتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه، وإبلاغنا عند الاشتباه في استخدامه دون إذن.
3. المنتجات والخدمات الرقمية
تُحدَّد طبيعة كل منتج ومزاياه ومدته ومتطلبات استخدامه في صفحة المنتج. وقد تتطلب بعض المنتجات حسابًا لدى منصة محددة، أو جهازًا متوافقًا، أو منطقة جغرافية معينة، أو تنفيذ خطوات تفعيل موضحة.
يُرجى مراجعة هذه التفاصيل قبل الشراء. وتبقى مسؤولية Wafye قائمة عن دقة الوصف ومطابقة المنتج لما عُرض عند إتمام الطلب.
ولا يُفهم من عرض أي علامة تجارية أو اسم منتج وجود شراكة أو صفة وكيل معتمد، ما لم يُذكر ذلك صراحةً.
4. الأسعار والدفع
تُعرض الأسعار بالعملة المحددة في المتجر، ويُبيَّن إجمالي المبلغ وأي ضرائب أو رسوم واجبة التحصيل قبل إتمام الدفع. وقد يفرض البنك أو مزوّد الدفع رسومًا مستقلة، مثل رسوم تحويل العملة، وفقًا لشروطه.
يجوز تحديث الأسعار والعروض للطلبات المستقبلية، دون تعديل قيمة الطلبات المؤكدة بأثر رجعي.
5. تأكيد الطلب وتنفيذه
بعد تقديم الطلب، يُرسل إشعار باستلامه إلى البريد الإلكتروني المسجل. ولا يُعد إشعار الاستلام وحده تأكيدًا على اكتمال الدفع أو التسليم.
قد يتطلب تنفيذ الطلب التحقق من الدفع أو من بيانات ضرورية لمنع الاستخدام غير المصرح به. وفي حال تعذّر تنفيذ الطلب، أو وجود خطأ جوهري في وصف المنتج أو سعره، نتواصل مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة، بما فيها الإلغاء ورد المبالغ المستحقة. ولا يُستبدل المنتج أو تُزاد قيمته دون موافقة العميل.
6. التسليم الرقمي والتفعيل
تُسلَّم المنتجات إلكترونيًا بالطريقة وخلال المدة الموضحتين عند الشراء، وقد يشمل ذلك البريد الإلكتروني أو رابط تحميل أو رمز تفعيل أو إتاحة الوصول إلى الخدمة.
على العميل التأكد من صحة بريده الإلكتروني ومراجعة مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وفي حال تأخر التسليم عن المدة المعلنة أو تعذّر التفعيل، يُرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة، دون إرسال كلمات المرور أو بيانات الدفع الحساسة.
لا يُعد إرسال رمز أو رابط، بمفرده، دليلًا على سلامة المنتج إذا ثبت أنه غير صالح أو غير مطابق للوصف.
7. التراخيص والاستخدام المسموح
يمنح شراء المنتج الرقمي حق الاستخدام وفق الترخيص والشروط الخاصة به، ولا ينقل ملكية حقوقه الفكرية إلا إذا نُص على ذلك صراحةً.
يُحظر نسخ المنتجات أو توزيعها أو مشاركتها أو إعادة بيعها بالمخالفة للترخيص المطبق، كما يُحظر التحايل على قيود التفعيل أو الاستخدام الإقليمي أو استخدام الموقع لأغراض احتيالية أو غير مشروعة.
8. الاشتراكات
إذا كان المنتج اشتراكًا، تُوضَّح مدته وتكلفته وآلية تفعيله وشروط التجديد أو الإلغاء في عرضه. ولا يُفعَّل التجديد التلقائي أو يُحصَّل مبلغ دوري دون إفصاح واضح وموافقة العميل.
ولا تعني عبارة «اشتراك» وحدها أن الخدمة متاحة مدى الحياة أو قابلة للتجديد دون مقابل.
9. الاسترجاع والمشكلات الفنية
تخضع طلبات الإلغاء والاسترجاع لسياسة الاسترجاع المنشورة في الموقع، مع مراعاة طبيعة المنتج وحالة تسليمه أو تفعيله والحقوق القانونية الواجبة.
ولا تمنع الطبيعة الرقمية للمنتج حق العميل في طلب المعالجة المناسبة إذا لم يُسلَّم، أو كان معيبًا، أو غير مطابق للوصف.
وحيث يتطلب القانون موافقة صريحة لبدء تقديم المحتوى الرقمي خلال مهلة العدول، وإقرارًا بأثر ذلك على حق العدول، تُطلب تلك الموافقة بصورة مستقلة؛ ولا تُعد الموافقة العامة على هذه الشروط بديلًا عنها.
10. خدمات المنصات الأخرى
قد يتطلب استخدام بعض المنتجات الالتزام بشروط المنصة التي يعمل عليها المنتج، في الحدود التي تنطبق على الاستخدام والتي أُفصح عنها قبل الشراء.
وقد تطرأ تغييرات على تلك المنصات أو خدماتها تؤثر في الاستخدام. ولا يترتب على ذلك إعفاء Wafye من الالتزامات المتعلقة بالطلب أو من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.
11. حماية الموقع وحقوق الملكية الفكرية
تُحترم حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع ومحتواه والعلامات المعروضة فيه، وتبقى الحقوق الخاصة بكل علامة أو منتج لأصحابها.
يُحظر محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو الوصول غير المصرح به إلى بياناته، أو نسخ محتواه واستغلاله بما يخالف حقوق أصحابه.
ويجوز اتخاذ إجراءات متناسبة لتقييد الاستخدام أو تعليق الحساب عند وجود أسباب معقولة تدل على الاحتيال أو الإضرار بالموقع أو مخالفة هذه الشروط، مع عدم الإخلال بحقوق العميل المتعلقة بطلباته القائمة.
12. المسؤولية
نلتزم بالعناية المعقولة في تشغيل الموقع وتنفيذ الطلبات ومعالجة المشكلات. وقد يتعرض الموقع لتوقف مؤقت بسبب الصيانة أو الأعطال الفنية.
تُحدَّد مسؤولية كل طرف وفقًا للقانون واجب التطبيق وطبيعة الإخلال والضرر الناتج عنه. ولا تستبعد هذه الشروط المسؤولية عن الاحتيال أو الخطأ الجسيم، أو أي التزام أو حق لا يجوز تقييده قانونًا.
13. الخصوصية
تُعالَج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع، التي توضّح كيفية جمع البيانات واستخدامها ومشاركتها وحقوق أصحابها.
14. تحديث الشروط
يجوز لـ Wafye تحديث هذه الشروط عند الحاجة إلى تطوير الخدمات أو توضيح أحكامها أو مراعاة المتطلبات النظامية. تُنشر النسخة المحدثة مع بيان تاريخ سريانها، ويُقدَّم إشعار مناسب بالتغييرات الجوهرية حيث يلزم.
تسري التحديثات على الاستخدام والطلبات اللاحقة لنفاذها، ولا تنتقص بأثر رجعي من الحقوق المرتبطة بالطلبات السابقة. وتُطلب موافقة إضافية متى استلزم القانون ذلك.
15. تسوية الشكاوى والأحكام العامة
نرحب بالتواصل لمعالجة أي شكوى تتعلق بالطلب والوصول إلى حل منصف، دون أن يكون التواصل معنا شرطًا يمنع العميل من ممارسة حقوقه القانونية أو اللجوء إلى الجهات المختصة.
إذا تعذّر تطبيق أحد أحكام هذه الشروط، تبقى الأحكام الأخرى سارية بالقدر الذي يسمح به القانون. ولا تحد هذه الشروط من الحماية الإلزامية التي يتمتع بها المستهلك أو من حقه في اللجوء إلى المحكمة المختصة قانونًا.
16. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط أو للحصول على المساعدة بشأن طلبك، يُرجى التواصل عبر:
info@wafye.com